本公司實施周休三日政策,服務調整如下:
每週五六日休假,出貨與客服皆暫停服務。
Q1. 購物流程說明
會員購物:【會員專區】會員登入/會員註冊→商品加入購物車/立即結帳→選擇付款及配送方式→填寫購買人/收件人資訊→確認送出→完成購物。
非會員購物:商品加入購物車/立即結帳→選擇付款及配送方式→填寫購買人/收件人資訊→確認送出→完成購物。
※ 加入會員贈送50元折價券※
Q2. 配送方式與運費計算
週一~週四皆有配送服務,遇國定假日暫停配送。
配送方式:超取商貨(7-11 )、新竹物流
超取商貨:單筆訂單未滿490元將酌收65元物流費
新竹物流:單筆訂單未滿690元將酌收85元物流費
※ 訂單數量超過2件,請選擇新竹物流配送方式。
※ 台灣離島以郵局配送 ,單筆訂單將酌收120元物流費。
Q3. 付款方式
目前提供「綠界-線上刷卡/ATM」、「7-11 取貨付款」、「新竹物流到貨付款」、「銀行轉帳/ATM」方式。
訂單成立後,我們將開立發票並連同訂購商品,一起配送至您指定的收件地址。
如需開立三聯式發票,請於訂單輸入統一編號和公司抬頭。
Q4. 查詢訂單狀態 & 取消訂單
會員購物:【會員專區】登入會員後,點選「訂單查詢」,於此查看訂單狀態。
非會員購物:【會員專區】,點選「非會員訂單查詢」,於此查看訂單狀態。
如欲取消訂單,點選「訂單查詢>訂單編號」,
留言進行告知,我們將為您取消該筆訂單。
若商品已進行包裝或出貨,則無法取消訂單,請以退貨方式處理。
| 商品保固 |
商品保固依商品保證卡或購買憑証,正常使用下自購買日起可享一年保固
(不含消耗品及零件),若人為使用不當,須視情況收取修理費,
各商品詳細之保證內容及注意事項,請以商品所附之「商品保證卡」為準。
收到的商品後,若發現瑕疵、破損或配件短缺等情況,請先聯絡客服人員,並於7天鑑賞期內辦理退貨。
| 反詐騙宣導 |
達新牌不會以任何名義、理由透過簡訊、電話向您索取相關金融帳戶、信用卡相關資訊,也不會透過前述方式要求您前往銀行臨櫃或操作ATM。如果您接到相關電話或簡訊,請提高警覺,切勿輕信不明來電指示,若有疑慮,敬請於第一時間達新牌或撥打警政署 165 反詐騙專線進行確認。
亦請您定期修改密碼、強化密碼強度(以大小寫英文、數字混合使用)、不要在公用電腦輸入帳號密碼,以提高資訊安全。
| 退貨政策 |
消費者依《消費者保護法》規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益。
請注意【鑑賞期】並非【試用期】,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。
退貨時敬請保持原包裝商品完整(含商品本體、彩盒、配件、贈品、保證書、隨機文件等)及單據、發票保留,我們完全保障您的購物權益。
【退換貨說明】•為簡化及加速取得適合商品的流程,僅提供退貨無換貨服務。
•退貨時敬請保持原包裝商品完整(含商品本體、彩盒、配件、贈品、保證書、隨機文件等)及單據、發票。商品包裝、外盒皆屬於商品的一部分,若包裝或配件等有遺失或損壞,可能影響您的退貨的權益,亦可能須負擔相關的整新費用。
• 如遇下列情形請恕無法接受退貨:
1. 超過七天鑑賞期(自收到貨的隔天開始算七天,包含例假日)。
2. 所有商品均為新品,如有外盒損壞、缺件,恕不接受退貨。
3. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
4. 官網照片僅供參考,圖片誤差和色差不適用於退貨政策。
5. 乙張訂單僅提供乙次退貨服務(不含新品瑕疵)。
貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,我們將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。
【退貨流程】
- 欲退貨者務必登入會員點選「訂單查詢>訂單編號」,留言進行告知,避免耽誤退貨退款時間。
- 退貨時請先確認原包裝商品完整,連同單據和發票一併寄回。提醒您,因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,
- 申請退貨成功後,請參考【退貨方式】,將欲退貨商品寄回。
- 退貨商品完成商品驗收後,將於7-14個工作天內完成退款作業(不包含假日)。
- 您若是自行將商品寄回,郵資將於退貨退款中一併退還給您,請勿使用運費到付。
(若於鑑賞期內寄出,以郵戳日期為憑,運費最高補助上限為$60元)。
※於官方購物網購買之商品恕無法提供於實體門市辦理換貨。
※商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請另加外包裝,避免破壞商品外盒或原包裝。 (請參考【退換貨說明】)
【退貨方式】
- 貨運到府收取退貨商品 :申請退貨翌日起算7個工作天,若因無法聯繫、司機未取到商品無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
【退款方式及退款時間】
原付款方式 | 退貨作業時間 | 退款方式 |
銀行轉帳/超商取貨付款 | 退貨商品完成驗收後, 約7-14個工作天完成退款作業 | 請您於官方購物網登入會員,留言填寫銀行/郵局帳戶資料, 我們將會於3~5個工作日內完成退款轉帳。 |
信用卡結帳 | 退刷至原信用卡帳戶中。 由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天, 也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間 (負項可能會列在下期的帳單上)。 關於「已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。 |
收到退款完成的EMAIL通知後,請您撥空至官方購物網「登入會員」進行相關查詢確認。
【 聯 絡 客 服 】
若您有任何疑問,可於上班時間聯絡客服人員,
我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:
客服電話:(02) 2609-3663
客服信箱:service@wattson.com
上班時間:星期一至星期四 8:00-17:00,
國定例假日、補假日公休。